Taux de roulement. Absentéisme. Démission silencieuse « quiet quitting ». Est-ce familier ?
Que diriez-vous d’investir dans la fidélisation de vos employé(e)s ?
La fidélisation des employé(e)s est une stratégie RH gagnante et un investissement rentable qui engendre des répercussions positives sur plusieurs fonctions, notamment :
• le taux de roulement;
• la satisfaction et la performance au travail;
• l’absentéisme et les congés de maladie;
• le développement professionnel;
• le recrutement en devenant un avantage concurrentiel à titre d’employeur de choix.
Les avantages d’un programme de fidélisation sont nombreux et l’utilisation d’indicateurs de performances RH peuvent être utilisés tels le calcul du taux de roulement et un sondage sur la satisfaction des employé(e)s.
Émilie Pelletier, Associée à Humance et co-autrice du livre « Comment attirer et fidéliser les employés » indique que dans la mise en place d’un plan de fidélisation « une condition essentielle de sa réussite est de créer une cohérence avec le positionnement employeur ». Cette cohérence doit être mise en place en organisant des ateliers et des rencontres avec tous les gestionnaires et la haute direction pour déterminer le positionnement employeur, cette étape est très importante et cruciale à sa réussite.
Un plan de fidélisation est établi sur une période de 3 à 5 ans confirme Émilie Pelletier. Pourquoi cette période est-elle nécessaire ? Pour assurer la réussite d’un plan de fidélisation, cette période est exigée puisque les comportements de gestion de la direction doivent être changés.
Luc Hanna, directeur, gestion des talents à Willis Towers Watson, précise que « les candidat(e)s et les employé(e)s sont très exigeant(e)s maintenant et demandent, entre autres, des conditions concernant le télétravail et la flexibilité de travailler quand ils(elles) veulent et où ils(elles) veulent. » Ajoutons à ceci le défi que « la nouvelle génération est toujours aussi impatiente dans leur plan de carrière » .
Depuis la pandémie, les équipes des RH sont très sollicitées. Ajoutons à ceci, la pénurie de la main d’oeuvre, l’inflation rampante suivi de l’augmentation des salaires. Les défis ne manquent pas !
Pourquoi donc investir à fidéliser vos employé(e)s ?
Le manque de temps et de ressources peuvent facilement servir d’arguments valables pour négliger cette stratégie RH, mais « la fidélisation des employé(e)s demeure toujours un enjeu important en 2024 » précise Luc Hanna.
Une étude surprenante de G&A Partners évalue le coût moyen associé au taux de roulement entre 30% et 150% du salaire annuel de l’employé(e). Pour les postes de haute direction, ceci peut représenter jusqu’à 200% du salaire annuel. C’est énorme comme coût !
— Une étude surprenante de G&A Partners évalue le coût moyen associé au taux de roulement entre 30% et 150% du salaire annuel de l’employé(e). —
Un taux de roulement élevé engendre aussi d’autres répercussions négatives telles:
→ La baisse de la motivation et de la performance des membres de l’équipe;
→ Le temps et les ressources pour former, assurer le transfert des connaissances et intégrer un nouvel employé;
→ La courbe d’apprentissage de la nouvelle recrue qui doit aussi développer sa crédibilité avec son équipe, les parties prenantes et la haute direction;
→ L’équipe des RH qui doit créer la paye et les nouveaux dossiers.
Dans le livre « Comment attirer et fidéliser les employés », la condition de réussite d’un plan de fidélisation liée à l’expérience employé est influencée par 3 équipes:
1. La haute direction
2. L’équipe des ressources humaines
3. Les gestionnaires d’équipe (les plus importants !)
Sans cette symbiose et collaboration entre ces 3 équipes, les efforts seront dilués et le message ne sera pas transmis aux employé(e)s. (1)
Luc Hanna indique que la mise en place d’un programme lié à l’expérience employé porte sur plusieurs axes :
- – Le développement de la carrière
- – La rémunération
- – Le pouvoir décisionnel de l’employé
- – Les conditions de travail
« Une étude récente de Gallup a révélé que 2/3 des employé(e)s étaient en mode démission silencieuse « quiet quitting » depuis la pandémie », précise Luc Hanna. Cette statistique est bien inquiétante.
Les entreprises qui ont compris l’importance de miser et d’investir sur la fidélisation des employé(e)s savent qu’il est plus rentable d’opter pour cette stratégie plutôt que de gérer un taux de roulement élevé, un manque d’engagement de ses employé(e)s et les autres effets négatifs qui engendrent des coûts financiers importants et une atteinte à la marque employeur.
« Les entreprises qui ont compris l’importance de miser et d’investir sur la fidélisation des employé(e)s savent qu’il est plus rentable d’opter pour cette stratégie plutôt que de gérer un taux de roulement élevé. »
Émilie Pelletier indique que le point central de l’expérience employé est le positionnement employeur, c’est à dire : « qu’est-ce que je veux faire vivre à mes employé(e)s ? » Elle ajoute avec certitude « vos employé(e)s sont vos meilleur(e)s allié(e)s ! »
| Stéfanie Rochford, CHRP, CRHA, Présidente, Rochford Recherche de Cadres
(1) Pelletier, Émilie; Dubois, Didier; Morin Denis « Comment attirer et fidéliser des employés » 2022.