Bâtir et développer une stratégie en matière d’expérience employé encourage la collaboration, la productivité, la création, l’engagement, la rétention et l’attraction des talents.
La pandémie mondiale qui persiste continue à changer de façon importante l’organisation du travail. Les entreprises qui émergeront gagnantes et qui seront performantes se démarqueront, entre autres, par la qualité de leur expérience employé.
“L’expérience employé est un mindset” indique Luc Hanna, directeur adjoint, gestion des talents à Willis Towers Watson qui préconise l’approche HPEX (high-performance employee experience). Il pose une question importante à ses clients : « quelle expérience souhaites-tu offrir à tes employés ? »
Les employés sont de plus en plus exigeants en matière de qualité de vie au travail et dans la progression de leur carrière, mentionne Luc Hanna. D’autant plus qu’avec la pénurie de main-d’œuvre qui sévit, des opportunités de carrière sont offertes sur le marché du travail pour les employés insatisfaits.
Luc Hanna confirme que la création d’une stratégie d’expérience employé requiert d’abord l’engagement de la haute direction et une bonne culture d’entreprise qui est bien définie.
Les recherches de Willis Towers Watson confirment que les entreprises qui se dotent d’une stratégie en matière d’expérience employé sont aussi plus rentables et performantes.
Source: Willis Tower Watson
Louise Bourget, consultante en ressources humaines et en développement organisationnel et spécialisée dans l’expérience employé depuis plus de 10 ans, préconise une approche structurée pour faire la mise en place d’une stratégie d’expérience employé engageante et efficace en créant l’approche AME :
Aligner – donner une direction et une vision inspirante.
Mobiliser – moteur de l’expérience employé.
Écouter – condition essentielle de la réussite.
Dotée d’une expertise dans l’établissement de stratégies d’expérience employé avec la haute direction, elle constate que :
« L’écoute est la clé de la réussite de la mise en place d’une stratégie d’expérience employé gagnante. »
Louise Bourget indique qu’en 2021, une prise de conscience de la qualité de l’expérience employé sera un des principaux défis des entreprises.
Source: Louise Bourget, Consultante
Les sondages et les recherches confirment les avantages d’une stratégie d’expérience employé :
Les coûts de la mise en place d’une stratégie d’expérience employé sont minimes et le retour sur investissement important. Le temps requis varie entre 3 mois et 9 mois selon la taille de l’entreprise. Ce qui est d’abord exigé est l’engagement et la mobilisation de la haute direction !
Les entreprises qui investiront dans un programme d’expérience employé assureront une croissance et seront immunisées aux soubresauts du marché du travail. Elles seront aussi mieux outillées et positionnées pour gérer les réalités du télétravail et le mode hybride.
Avec tous les avantages que confèrent la mise en place d’une stratégie d’expérience employé, qu’attendent les entreprises et les gestionnaires de mettre en place un tel programme ?
Stefanie Rochford, CHRP, CRHA